Exzellenz ist kein Ziel, sondern eine Reise.
In meinem vorherigen Beitrag zur operativen Exzellenz haben wir Shigeo Shingo kennengelernt und das von ihm entwickelte Modell genauer betrachtet. Als ich jedoch zu den Umsetzungsschritten überging, fiel mir etwas auf: Wir hatten noch gar nicht sauber definiert, was Exzellenz eigentlich ist.
Was also ist Exzellenz? Welche Verbindung besteht zwischen Platons Denken — der wirkungsmächtigsten Auseinandersetzung mit dem Begriff der Vollkommenheit in der Geschichte — und der Philosophie der operativen Exzellenz? Und wer hat den Begriff Operational Excellence zuerst verwendet? Gehen wir dem gemeinsam nach.
Was ist Exzellenz?
Exzellenz ist der Zustand oder der Prozess, die höchste Qualität, den besten Zustand oder einen überlegenen Standard zu erreichen. Der Begriff meint nicht nur Fehlerfreiheit, sondern kontinuierliche Entwicklung, die Annäherung an das Ideal und die vollständige Entfaltung des Potenzials.
Die Merkmale von Exzellenz:
- Kontinuität: Exzellenz ist nicht statisch, sondern ein dynamischer Prozess. Sie zielt stets darauf, einen Schritt weiterzugehen.
- Beständigkeit: Die erreichten Ergebnisse dürfen keine Einzelfälle sein, sondern müssen tragfähig und wiederholbar sein.
- Qualität über dem Standard: Sie bezeichnet ein Leistungsniveau oberhalb des Durchschnitts oder des gerade noch Akzeptablen.
- Ganzheitlichkeit: Sie umfasst Stimmigkeit und Geschlossenheit sowohl in den Prozessen als auch in den Ergebnissen.
„Es genügt nicht, sein Bestes zu geben; man muss wissen, was zu tun ist, und dann sein Bestes geben.“ Edwards Deming
Was ist Exzellenz nach Platon?
Für Platon findet sich wahre Vollkommenheit nicht in der physischen Welt, sondern im „Reich der Ideen“. Dieses Reich ist eine Welt unveränderlicher, absoluter und makelloser Formen (Ideen), unabhängig von Zeit und Ort.
Die Ideenlehre
Für Platon hat alles — Schönheit, Güte, Gerechtigkeit, Tapferkeit, selbst ein Stuhl — seine eigene ideale und vollkommene Form.
Was wir mit unseren Sinnen wahrnehmen, ist nur der Schatten dieser Formen, ihr unvollständiges Abbild.
Vollkommenheit = der Idee am nächsten sein
Für Platon bemisst sich die Vollkommenheit einer Sache daran, wie nahe sie ihrer eigenen idealen Form kommt.
- Je näher ein Herrscher der Idee der Gerechtigkeit kommt, desto vollkommener ist er als Herrscher.
- Je näher ein Kunstwerk der Idee der Schönheit kommt, desto vollkommener ist es als Kunstwerk.
„Beobachte, höre zu, schweige, urteile wenig, frage viel“
Platon
Gemeinsamkeiten zwischen Platons Idee der Vollkommenheit und der operativen Exzellenz
Annäherung an die Idee = kontinuierliche Verbesserung
Für Platon ist Vollkommenheit das Bemühen, sich der idealen Form anzunähern. Dieser Gedanke entspricht dem Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung (Kaizen) in der modernen Arbeitswelt.
Je näher ein Werk oder ein Prozess der „idealen Prozessgestaltung“ kommt (keine Verluste, keine Fehler, schnell), desto exzellenter ist er. Erreicht wird sie dennoch nie vollständig, denn Entwicklung ist endlos.
| Platons Philosophie | Die Entsprechung in der operativen Exzellenz |
| Annäherung an die Idee | Kontinuierliche Verbesserung, null Fehler, schlanke Prozesse |
| Gleichgewicht der Seele | Organisatorische Stimmigkeit, Synergie über alle Ebenen |
| Mit Weisheit und Gerechtigkeit regieren | Ethische Führung, transparente Entscheidungen, Vertrauen |
| Nach dem Wesen suchen | Steuerung auf Basis von Daten und Prozessanalyse |
| Bildung und Tugend | Kompetenzentwicklung, kultureller Wandel |
„Exzellenz ist kein erreichtes Ziel, sondern eine fortwährende Reise.“
Die historische Entwicklung der operativen Exzellenz
Total Quality Management (TQM) (1950–1980)
Von den 1950er- bis in die 1980er-Jahre zielte das Total Quality Management darauf, die Qualität in allen Unternehmensbereichen zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt zu stellen. Die Arbeiten von Qualitätsexperten wie W. Edwards Deming und Joseph Juran prägten diese Zeit.
Edwards Deming (1900–1993)
Er ist eine der wichtigsten Persönlichkeiten des modernen Qualitätsmanagements. Sowohl durch seine theoretischen Beiträge als auch durch seine praktische Arbeit hatte er weltweit enormen Einfluss, insbesondere auf Prozessverbesserung, Total Quality Management (TQM) und operative Exzellenz. Er spielte eine Schlüsselrolle im industriellen Erfolg Japans nach dem Krieg, und sein Name wurde fast zum Synonym für die Qualitätsrevolution.
| Kategorie | Details |
|---|---|
| Lebensjahre | 14. Oktober 1900 – 20. Dezember 1993 |
| Nationalität | Amerikaner |
| Schulung | Ausbildung in Physik und Mathematik. |
| Fachgebiete | Statistik, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement |
| Leistungen | Bekannt als der Mann, der die japanische Industrie verwandelte |
Demings Wirkung auf Japan
Die Reise nach Japan in den 1950er-Jahren:
- Nach dem Zweiten Weltkrieg lud die japanische Regierung Deming ein, japanische Ingenieure und Führungskräfte zu schulen, um die Industrie des Landes wieder auf die Beine zu bringen.
- Demings Qualitätsregelkreis (PDCA) ermöglichte es Unternehmen in Japan, Qualität systematisch anzugehen.
Wie die japanische Industrie ihn ehrte:
- Der 1951 in Japan nach ihm benannte „Deming-Preis“ ist eine der angesehensten Auszeichnungen im Bereich Qualität.
Seine Prinzipien:
- Der PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)
- Demings 14 Punkte für das Management
Obwohl Deming den Begriff „Operational Excellence“ nie unmittelbar verwendete, legte er die Grundlagen des heutigen OPEX-Denkens.
Joseph M. Juran (1904–2008)
Joseph M. Juran (1904–2008) war ein wegweisender Vordenker des Qualitätsmanagements, der wesentliche Beiträge zum Total Quality Management (TQM) und zur Prozessverbesserung leistete. Juran sah Qualität nicht auf die Produktion beschränkt; er behandelte sie als strategisches Thema, das in allen Geschäftsprozessen zu verankern ist.
| Kriterium | Details |
|---|---|
| Lebensjahre | 24. Dezember 1904 – 28. Februar 2008 |
| Nationalität | Amerikaner |
| Schulung | University of Minnesota – Elektrotechnik |
| Fachgebiete | Qualitätsmanagement, Prozessverbesserung, Führung |
Besuch in Japan 1954:
- Er wurde von der Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) eingeladen.
- Er war der Erste, der in Japan Qualitätsschulungen auf Ebene der Geschäftsleitung durchführte.
- Mit dem Satz „Qualitätsplanung ist nicht allein Sache der Ingenieure, sie ist Verantwortung der Geschäftsleitung“ stieß er einen tiefgreifenden Kulturwandel an.
Konkrete Wirkungen:
- Japanische Unternehmen nahmen die von Juran vorgeschlagenen Qualitätsstrategien in ihre Geschäftspläne auf. (Die Juran-Trilogie)
- Unternehmen wie Toyota, Sony und Panasonic wandten seine Prinzipien an und stiegen zur globalen Qualitätsführerschaft auf.
Kaoru Ishikawa (1915–1989)
| Kriterium | Details |
|---|---|
| Lebensjahre | 13. Juli 1915 – 16. April 1989 |
| Nationalität | Japan |
| Schulung | Universität Tokio, Chemieingenieurwesen |
| Fachgebiete | Qualitätsmanagement, Stratege der Qualitätsverbesserung |
Das Ishikawa-Diagramm (Fischgräten- / Ursache-Wirkungs-Diagramm)
- Sein bekanntester Beitrag ist dieses 1943 entwickelte Diagramm.
- Es dient dazu, jede mögliche Ursache eines Problems in einem Prozess systematisch zu analysieren.
- Weil seine Form an ein Fischskelett erinnert, ist es auch als „Fischgrätendiagramm“ bekannt.
Im nächsten Beitrag zur Reise der operativen Exzellenz betrachten wir das Toyota-Produktionssystem (TPS) und seine Begründer.
Zum Schluss:
Exzellenz nicht bloß als Ziel, sondern als Reise zu begreifen, spiegelt eine Sicht wider, die Platons Vorstellung idealer Formen und die Philosophie der operativen Exzellenz teilen. Diese Reise — von Shigeo Shingos systematischer Methodik über die Qualitätsrevolutionen von Deming und Juran bis hin zu Ishikawas Ursachenanalyse — zeigt uns, dass echte operative Exzellenz nicht allein durch technische Praxis möglich ist, sondern nur zusammen mit einer tiefen philosophischen Perspektive.
Quelle: https://ertugrulturgay.com/tr/operasyonel-mukemmellik/